小区或快递网点被封控 我的包裹怎么办?记者调查:有的是物业帮忙取 有的只能申请退款

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三秦都市报-三秦网讯(记者 石喻涵 实习生 眭雨佳 胡茜)“我的快递信息从3月5日起就停止更新了,上面显示‘所在区域交通管制,暂时无法配送’。”家住西安市雁塔区都城街道三爻小区原本应该6日收到的包裹,直到今天也没有动静。了解情况后得知,辖区的快递网点因疫情防控暂时封闭了,“我最后申请了退款。”面对突如其来的疫情,如果所在小区被封控,包裹快递该如何处理?记者进行了解。

家住西安曲江新区雅居乐社区翠竹园小区的王倩十分发愁,自3月7日西安市新冠肺炎疫情防控指挥部研究决定,她所在的L3栋楼被划分为“中风险地区”。单元被封控,她担心疫情前所购买的快递物品不能正常收取。

记者联系了翠竹园小区周边的菜鸟驿站。工作人员表示最近情况的确特殊,快递送达之后会暂放在菜鸟驿站,如果住户想取的话可以给物业说一声,物业会有工作人员帮忙去取,然后再送上门。“最近有不少快递都是物业来帮忙取的。”菜鸟驿站的工作人员说道。

随后,记者联系菜鸟驿站客服,对方提供了曲江新区万科社区万科城市之光小区、莲湖区红庙坡街道金辉天鹅湾小区、新城区中山门街道东新社区金色时代公寓、新城区西一路街道尚朴社区南长巷小区住宅楼附近的4个菜鸟驿站的电话,不过电话始终占线。

受疫情影响,雁塔区的御笔华府小区有部分区域被封控,小区的快递也是暂放在菜鸟驿站,住户可以让物业的工作人员帮忙取。

“我2月份在网上买的预售商品,好不容易等到3月2日发货了,4日快递物流显示已到达西安,等了三天物流都没更新。询问了商家后,又过了两天,告知我因为疫情该网点被封了,快递不慎丢失,可以申请退款,心情挺不好的。”市民王妮向记者抱怨这几天的快递经历。

在某电商平台可以看到,部分商品收货地址选择“西安”后会显示“此商品不支持在当前地区销售”“目前不支持发往西安地区,如果有需要可以之后再来”的字样。记者随后分别致电圆通、中通、申通和顺丰的客服,几方均表示,目前没有收到相关政策调整信息,西安的包裹依旧可以正常收取,不过具体的派送情况要看网点的政策。

那么邮寄包裹到外地是否受到限制?“系统会判断收件人所在区域是否受疫情影响,如果有,他们收不到,就不能寄。”翠竹园菜鸟驿站工作人员说。

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